Il ne suffit plus d’avoir un bon produit ou service pour convaincre vos clients. Il s’agit désormais de leur offrir une expérience produit optimale grâce à la personnalisation. Pour ce faire, les entreprises doivent maîtriser le Product Experience Management ou PXM.
Découvrez ce qu’est le PXM !
Le pxm definition est littéralement la gestion de l’expérience produit. Il s’agit d’une discipline importante au sein de chaque entreprise. Il est désormais essentiel pour les détaillants et les commerçants d’offrir une expérience client omnicanale, du web au point de vente. Votre premier contact avec les clients se fait lorsqu’ils découvrent vos produits en ligne, sur papier ou en magasin. Le contenu de chaque support, qu’il soit virtuel ou physique, doit séduire et convaincre les consommateurs au premier coup d’œil. Bien sûr, vous devez mettre en avant la marque et le contenu qui met en valeur les produits. Le pxm, la mise en scène des informations et la cohérence contribuent énormément à une expérience client réussie. N’oubliez pas que la première impression doit être la bonne. Il n’y a pas de seconde chance, quel que soit le canal. Vous devez savoir que l’utilisation de PXM offre de nombreux avantages, comme vous pouvez le constater sur goaland.fr. Ce site est spécialisé dans les logiciels de gestion d’entreprise. De plus, cette page web propose des démos qui vous donnent un aperçu du fonctionnement du logiciel. Bien entendu, vous pouvez également bénéficier de l’expérience d’experts dans ce secteur en prenant contact avec des entreprises spécialisées via ce type de vitrine virtuelle.
Le PXM permet de réduire les retours de produits !
Il est évident que les consommateurs ne peuvent pas toucher et essayer les produits lorsqu’ils font leurs achats sur des sites de commerce électronique. Ils se fient uniquement aux descriptions que vous leur fournissez. Par conséquent, si les informations qu’ils trouvent sur le site sont de mauvaise qualité, les consommateurs ne seront pas en mesure de vérifier si le produit répond à leurs attentes. Ils n’hésiteront donc pas à retourner les produits. Naturellement, cette situation va augmenter le nombre de retours de produits et entraîner une complexité dans la gestion quotidienne de l’entreprise. Avec PXM, qui est basé sur le product experience software, vous aurez la garantie de présenter des informations de qualité sur vos produits sur différents supports. Vous n’aurez pas à faire face au contrecoup des retours de produits. L’essentiel est de donner au consommateur toutes les informations dont il a besoin pour choisir un produit. Pour ce faire, vous devez fournir une description détaillée, des guides d’utilisation complets et des spécifications techniques fiables et précises. Sachez qu’il est aussi important de présenter plusieurs images pour aider les consommateurs à visualiser votre article avant de l’acheter.
Améliorer la satisfaction des clients avec PXM !
Pour réussir à convaincre un large éventail de consommateurs, les entreprises ont le devoir de répondre à leurs multiples besoins spécifiques. Elles devront également fournir des informations personnalisées, selon le pxm definition. Vous devez savoir que si vous ne diffusez que des informations impersonnelles et standard sur les produits, vous ne ferez que créer de la frustration chez les consommateurs. Avec la PXM, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients et créer un lien unique avec eux. Pour y parvenir, il est primordial de prendre en compte le profil de chaque consommateur et de proposer des informations produit personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez tenir compte de l’historique des achats, des attentes spécifiques et des préférences en matière de canaux. Quoi de mieux, pour satisfaire les clients, que de les faire se sentir uniques et de les guider dans leurs achats. Vous pouvez, par exemple, faire des recommandations après le premier achat d’un client.
Utilisez le PXM pour obtenir un meilleur engagement !
De manière générale, les consommateurs qui ont recours à plusieurs canaux de vente ont tendance à être plus fidèles aux marques. En fait, dans les six premiers mois suivant leur première commande, vous pouvez vous attendre à une augmentation de leurs achats. En outre, ils seront plus enclins à recommander la marque à leurs amis, leurs collègues de bureau ou leur famille. Pour les engager pleinement, vous devez avoir un parcours omnicanal. Avec une telle approche, les entreprises parviennent à fidéliser la quasi-totalité des consommateurs. Le taux de fidélisation des clients reste faible dans les entreprises qui n’appliquent pas un système de pxm. Les principaux obstacles à l’adoption de ce type d’approche par les entreprises sont la mauvaise qualité des données et une organisation en silo. Avec le PXM, ces contraintes disparaissent et vous pouvez vous attendre à une plus grande amélioration de l’engagement des consommateurs. Afin de pouvoir maîtriser pleinement l’engagement du consommateur, l’entreprise doit fournir aux clients une expérience bien cohérente sur les différents canaux de vente et adapter ses messages en fonction des attentes dans chaque canal de vente utilisé. Vous pouvez trouver plus de détails sur ce sujet sur des sites web spécialisés tenus par des professionnels.